Política de Cambios y/o Devoluciones

Última actualización: 26/04/2026

  1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Cambios y/o Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos y servicios digitales ofrecidos por Dynamic Thinking S.A.C. , comercialmente identificado como Dynamic, a través de su plataforma web.

Esta política aplica a las compras realizadas mediante nuestra tienda online, incluyendo cursos virtuales, simuladores, herramientas en la nube, membresías, plataformas educativas, accesos por suscripción y demás productos o servicios digitales ofrecidos por la empresa.

  1. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza digital de los productos y servicios ofrecidos, las solicitudes de cambios, cancelaciones o devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:

  • El usuario podrá solicitar una revisión de su caso dentro de un plazo máximo de 10 días calendario posteriores a la compra.
  • No procederán devoluciones cuando el usuario haya accedido total o parcialmente al contenido digital adquirido.
  • No procederán devoluciones en servicios digitales ya activados, accesos utilizados, membresías activas o suscripciones en curso.
  • No serán elegibles para devolución productos personalizados, accesos configurados específicamente para el usuario o servicios consumidos parcial o totalmente.
  • La empresa podrá evaluar excepciones en casos debidamente justificados.
  1. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para solicitar un cambio, cancelación o devolución, el usuario deberá:

  • contactar al área de atención al cliente mediante:
    • correo electrónico: informes@dynamic.pe
    • teléfono: 920625366
  • proporcionar la siguiente información:
    • nombre completo;
    • número de pedido o comprobante de pago;
    • correo registrado en la plataforma;
    • descripción detallada del inconveniente;
    • y cualquier evidencia necesaria para evaluar el caso.

La empresa podrá solicitar información adicional para validar la solicitud.

  1. OPCIONES DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

De acuerdo con la evaluación realizada por la empresa, podrán ofrecerse las siguientes alternativas:

  • reembolso parcial o total;
  • saldo a favor para futuras compras;
  • extensión del acceso contratado;
  • reemplazo del servicio adquirido;
  • cambio por otro servicio de igual valor;
  • o solución técnica equivalente.

En caso corresponda un reembolso aprobado, este será procesado dentro de un plazo estimado de [5 a 10 días hábiles], dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

  1. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES

Los usuarios podrán cancelar la renovación automática de sus suscripciones antes del siguiente ciclo de facturación.

La cancelación evitará cobros futuros, pero no generará reembolsos por períodos ya facturados o servicios ya activados.

  1. COSTOS Y RESPONSABILIDAD

En los casos aplicables, los costos asociados a devoluciones o gestiones adicionales serán asumidos por el usuario, salvo que el inconveniente sea atribuible directamente a un error de la empresa.

Cuando existan fallas técnicas atribuibles a la plataforma o errores en la activación del servicio, la empresa asumirá las acciones correctivas necesarias sin costo adicional para el usuario.

  1. EXCEPCIONES Y GARANTÍAS

En casos de:

  • fallas técnicas verificables;
  • errores de activación;
  • cobros duplicados;
  • accesos incorrectos;
  • o problemas imputables directamente a la empresa,

se aplicará una evaluación prioritaria para determinar la solución correspondiente.

La empresa no será responsable por incompatibilidades derivadas de dispositivos del usuario, problemas de conexión a internet, bloqueos de terceros o configuraciones externas ajenas a la plataforma.

  1. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, soporte, cambios o reclamos relacionados con esta política, el usuario podrá comunicarse a través de:

  • Teléfono: 920625366
  • Correo electrónico: informes@dynamic.pe
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.